Palautustiedot virolaisille asiakkaille

Valitsitko väärän koon?

Ennen kuin päätät vaihtaa tai palauttaa kengät, varmista, että olet:

• Poistanut kenkien sisältä kaikki paperiset täytteet, laput ja pakkausmateriaalit ennen niiden sovittamista.
• Tarkistanut, tuliko kenkien mukana kaksi paria pohjallisia - joissakin malleissa on sekä paksummat että ohuemmat pohjalliset.
  Kokeile molempia varmistaaksesi parhaan istuvuuden ennen palautuspyynnön tekemistä.

Vaihdot

Kenkiä ei ole aina helppo ostaa verkosta. Jos tilasit väärän koon tai mallin, ei hätää. Näin vaihdat kenkäparisi:

1. Tee verkkokaupassamme uusi tilaus oikeasta tuotteesta ja maksa se. Lähetämme sen matkaan mahdollisimman pian.
2. Palauta alkuperäinen kenkäpari aloittamalla palautus Asiakasportaalissamme.
3. Kun vastaanotamme palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi.

Jos et löydä sopivaa paria tai tarvitset apua valintaan, kirjoita meille chatissa tai lähetä sähköpostia osoitteeseen shop@mymara.ee.

Palautukset

Sinulla on oikeus palauttaa verkkokaupastamme ostettu tuote 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Saadaksesi täyden hyvityksen:

• Tuotteen on oltava käyttämätön, lukuun ottamatta sovittamista samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä.
• Jos tuotteessa näkyy tätä laajempia käytön jälkiä, voimme pienentää hyvitystä arvonalennusta vastaavasti.

Palautusten toimituskulut maksaa asiakas, ja ne vastaavat alkuperäistä toimitusmaksua. Kulut vähennetään hyvityksestä.

HUOM! Palautuspyyntö tulee tehdä Asiakasportaalissamme.

Pakettisi palauttaminen meille

Voit aina palauttaa pakettisi fyysiseen myymäläämme. Vaihtoehtoisesti tässä ovat alkuperäisen toimitustavan mukaiset palautusvaihtoehdot:

• Omniva-pakettiautomaatti – käytä tekstiviestillä saamaasi palautuskoodia. Lähetystarraa ei tarvitse tulostaa.
• Itella Smartpost -pakettiautomaatti:
  • Jos pakettisi saapui siniseen näytölliseen pakettiautomaattiin, voit palauttaa sen mihin tahansa Smartpostin siniseen pakettiautomaattiin Virossa käyttämällä samaa ovikoodia, jota käytit pakettia noutaessasi.
  • Jos pakettisi saapui valkoiseen pakettiautomaattiin, jossa on kyseiselle lokerolle tarkoitettu näppäimistö, sinun on rekisteröitävä palautus osoitteessa https://my.smartpost.ee/return_parcel/ käyttämällä pakettinumeroa (viivakoodi tai seurantanumero).
    • Löydät sen sähköpostistasi tai pakkauksesta viivakoodin alta.
• DPD-pakettiautomaatti – palautuksen PIN-koodi lähetetään tekstiviestillä ja/tai sähköpostitse toimituksen yhteydessä. Käytä tätä koodia paketin palauttamiseen. Lähetystarraa ei tarvitse tulostaa.
• Unisend-pakettiautomaatti - palautuksen PIN-koodi lähetetään tekstiviestillä ja/tai sähköpostitse toimituksen yhteydessä. Käytä tätä koodia paketin palauttamiseen. Lähetystarraa ei tarvitse tulostaa.
• Venipak-pakettiautomaatti - kun olet pyytänyt palautusta, lähetämme palautuksen lähetystarran sähköpostitse.